w
 

Искусство деловой жизни. Центр развития персонала

Искусство деловой жизни
открыто для Вас!

Управление отделом продаж: как повысить эффективность персонала

В программе
Технология работы с клиентом off-line
• этапы работы с клиентом: от поиска до поддержки отношений
• функции и задачи менеджера по продажам на каждом этапе
• типичные ситуации потери клиента: причины и способы профилактики

Общение с клиентом: знакомство с содержанием коммуникатив-ных тренингов для продавцов
• работа с клиентом on-line: технология переговоров о продаже
• система ключевых компетенций продавца в прямых продажах (на основе материала коммуникативных тренингов)

Комплектация сбытового персонала
• методы и порядок отбора кандидатов
• описание рабочего места: от задач до корпоративной культуры
• критерии отбора: профессиональные требования, мотивация, личностные качества
• составление структуры требований к продавцу в конкретной компании

Основы «поведенческого» интервью при приеме на работу
• этапы интервью, действия руководителя и необходимая информация
• «зоны исследования» во время интервью
• формула «Три П»: позиция – поступок – последствия

Роль и место обучения в организации
• типы программ развития и обучения персонала
• первичное обучение: адаптация новых сотрудников, "Руководство для новичка"
• «функциональное» обучение: приведение в соответствие с функционалом сотрудника, составление «Книги успешных продаж»
• «симптоматическое» обучение: решение «горячих» проблем
• индивидуальное развитие ключевых специалистов
• формы обучения: тренинги, лекции, семинары и др.
• анализ потребности организации в обучении

В результате у тренинга частники смогут
• выделить ключевые компетенции для подбора персонала, работающего в про-дажах
• провести интервью для оценки кандидата на вакансию продавца
• сократить период адаптации начинающих продавцов
• осмыслить, как встроить обучение персонала в планы развития своей компании
• определиться, кого из продавцов посылать на обучение, и каких результатов ожидать от обученных продавцов
 
  • На главную
  • Карта сайта
  • e-mail
© 2007 «Искусство Деловой Жизни»