w
 

Искусство деловой жизни. Центр развития персонала

Искусство деловой жизни
открыто для Вас!

Работа с клиентом

В предлагаемой программе все тренинги разделены на 3 ступени по уровню сложности и стоящими перед участниками задачами. На каждой ступени развиваются и коммуникативные навыки (общение с клиентом в непосредственном контакте), и аналитические (планирование процесса работы с клиентом, включающего цепочку действий и встреч). Рекомендуемый перерыв между тренингами: 1,5 –3 месяца. Таким образом, каждая ступень рассчитана на 6 – 12 месяцев. В зависимости от функционала участников и особенности бизнеса в тренинги могут быть включены дополнительные темы.

Тренинги (минимум 2 дня каждый)
1 ступень. Базовый уровень
1.1. Технология переговоров с клиентом
1.2. Искусство убеждения в продажах
1.3. Управление стрессами и конфликтами
1.4. Переговоры при нарушении обязательств

2 ступень. Продвинутый уровень
2.1.
Ключевой клиент: от оценки до управления отношениями
2.2. Презентация как метод продажи
2.3. Выставка: искусство контакта
2.4. «Портфельные» продажи: переговоры о группе товаров

3 ступень. Управленческий уровень
3.1. Наставничество: контроль и передача техники продаж
3.2. Управление отделом продаж: как повысить эффективность персонала
3.3. Мотивация персонала в прямых продажах

Дополнительные темы (по 2 – 4 часа)
1. Специфика активных продаж
2. Формирование клиенториентированности
3. Специфика продажи по телефону
4. Особенности продаж корпоративному клиенту (В2В)
5. Специфика продажи в сфере услуг
6. Специфика работы в customer service
7. Специфика коммуникации с VIP клиентами
8. Трансляция имиджа компании
9. Основы самоменеджмента
10. Основы маркетингового мышления
11. Эмоциональная компетентность

 
  • На главную
  • Карта сайта
  • e-mail
© 2007 «Искусство Деловой Жизни»